Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

La presente Informativa descrive come Concierge24 (tecnologia proprietaria di RM Studio di Riccardo Modena) tratta i dati personali raccolti tramite il sito web, l'applicazione gestionale e, in particolare, durante l'utilizzo dell'assistente vocale e testuale "Giulia".

2. Dati Raccolti

Trattiamo le seguenti categorie di dati per erogare il servizio di portineria virtuale:

• Dati dell'Host/Agenzia: Nome dell'agenzia o struttura, email di notifica, numero di telefono, dati di fatturazione e credenziali di accesso.
• Dati del Turista/Ospite: Nome fornito in chat, trascrizione testuale della conversazione vocale, registrazione audio della telefonata/interazione ed eventuali preferenze o segnalazioni manifestate.
• Dati Geografici (Geofencing): Posizione GPS approssimativa (IP) o ad alta precisione (GPS del browser, previa autorizzazione) utilizzata per verificare che il turista si trovi a meno di 100km dalla struttura e per proporre indicazioni stradali in tempo reale.

3. Finalità del Trattamento

I dati personali vengono trattati unicamente per le seguenti finalità:

• Erogare il servizio di portineria e assistenza virtuale h24 all'ospite durante il soggiorno.
• Fornire all'Host (albergatore o property manager) il riepilogo testuale e la registrazione audio delle richieste dell'ospite via email.
• Inviare alert in tempo reale all'Host nel caso in cui l'ospite segnali problemi urgenti, guasti o lamentele nella struttura.

4. Destinatari e Sub-Responsabili dei Dati (GDPR Compliance)

Per l'elaborazione vocale, la trascrizione in tempo reale e l'invio delle notifiche, RM Studio si avvale di partner conformi alle regolamentazioni europee:

• Supabase Inc. & Hetzner Online GmbH: Archiviazione sicura dei database di log, registrazioni e dati allineati nel territorio UE.
• Vapi Inc. & OpenAI Inc.: Gestione dell'infrastruttura della chiamata telefonica e comprensione dell'intento dell'ospite.
• ElevenLabs Inc.: Generatore della sintesi vocale iper-realistica.
• Stripe Inc.: Gestione del portafoglio di ricarica dei minuti a consumo.
• Resend: Servizio per la spedizione delle notifiche e dei report di fine chiamata agli host.

5. Conservazione dei Dati

Le registrazioni audio e le relative trascrizioni vengono memorizzate in server protetti all'interno dell'Unione Europea. I dati non vengono ceduti o venduti a terzi e vengono conservati per il tempo strettamente necessario all'erogazione del servizio o fino a esplicita richiesta di cancellazione da parte dell'utente interessato.

6. Diritti degli Interessati

Gli utenti (sia Host che Ospiti) possono esercitare in qualsiasi momento i diritti garantiti dal GDPR, tra cui il diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica, la portabilità, la limitazione del trattamento o la cancellazione definitiva dai nostri server.

Per esercitare tali diritti, è possibile inviare una richiesta all'indirizzo email: info@rmstudio.app.